«АК БАРС» Банк - лидер общего рейтинга качества телефонного консультирования
20 мая 2016 года, Казань. Пресс-релиз ПАО «АК БАРС» БАНК
Согласно данным маркетингового агентства MARCS «АК БАРС» Банк стал лидером рейтинга качества телефонного консультирования в российских банках по кредитованию малого бизнеса. Второе и третье места заняли Альфа-Банк и ЮниКредит Банк соответственно.
Исследование проводилось среди 18 банков, лидирующих по портфелю кредитования юридических лиц: в каждую организацию совершались звонки, имитирующие обращение компании, не являющейся клиентом соответствующего банка, для уточнения возможности и условий кредитования. Сводный рейтинг основывался на учете четырех основных критериев телефонного консультирования в банках: оперативность, компетентность, клиентоориентированность сотрудников, а так же общую удовлетворенность клиентов качеством полученной консультации. Каждый из критериев имел равный вес.
«Высокий и качественный уровень обслуживания – это то, к чему мы стремимся. Итоги данного рейтинга показывают, что наши стремления имеют положительный результат», - отмечает директор Единого сервисного центра «АК БАРС» Банка Яна Рехман.
Уважаемые получатели новостей!
Если Вы не заинтересованы в получении информации от ПАО "АК БАРС" БАНК, пожалуйста, сообщите об этом, Ваш адрес будет удален из базы информационной рассылки. leysan.karimova@akbars.ru
Вы можете следить за новостями банка в социальных сетях:
«Вконтакте», «Facebook», а также на «Twitter»
Комментариев нет:
Отправить комментарий